L’utilisateur reçoit un flot d’information standard, correspondant certes à sa requête mais pas forcément à son profil ou ses attentes. Il doit alors trier de nouveau parmi les réponses pour trouver celle qui correspond vraiment à ses goûts et ses moyens (Il ne sert, par exemple, à rien d’avoir la liste de tous les restaurants avoisinants si leur tarifs sont trop élevés ou s’il ne sont pas forcément « typiques de la région » alors que l’on veut manger les spécialités locales).

Ma problématique était : comment permettre aux touristes arrivant en ville d’accéder rapidement et à tout moment à l’information dont ils ont besoin ?

Ma réponse est la suivante : en leur fournissant non pas des renseignements standards mais une information directement triée selon leur profil. C’est dans cette optique que j’ai développé les trois axes suivants :

Axe 1 : adapter l’information suivant son profil personnel

Les attentes, les obligations et le budget diffèrent suivant que l’on est étudiant, voyageur solitaire ou agent commercial. De même, si un utilisateur, ayant un profil donné, remarque un établissement qui correspond tout à fait à son profil, il serait dommage que cette information ne soit pas transmise aux autres usagers dont les attentes et goûts sont identiques.

Les renseignements dispensés par le dispositif doivent donc être filtrés en fonction des données personnelles que l’utilisateur aura préalablement enregistrées dans la machine. Les informations, les mises à jours et notations seront alors référencées et triées en fonction de ces données. Je souhaite donc proposer un système dédié au profil de l’utilisateur. Ce système s’adresse à une clientèle dynamique, technophile, dont la tranche d’âge se situe entre 20 et 50 ans. Cette clientèle englobe aussi bien une population jeune et citadine (20-40 ans) qu’une population active, en déplacement professionnel avec un emploi du temps et parfois même un budget à tenir..

Axe 2 : profil familiale

Les touristes voyagent principalement en famille ou en groupe. Or il n’est pas toujours facile de trouver des sites, activités ou hébergements où la présence d’enfants n’est pas handicapantes. Il n’est forcément évident non plus de trouver des lieux de restauration ou de culture susceptibles de plaire à tous les membres de la famille ou à toutes les tranches d’âges. Les systèmes actuels semblent adaptés à un usage individuel alors que les touristes voyagent rarement seuls.

Je souhaite ici concevoir un dispositif où les membres d’un même groupe enregistrent leurs données personnelles (âge ? centres d’intérêts ?). Le système triera alors l’information en fonction des différents profils entrés. Il s’agit de faciliter la décision, de signaler au groupe les activités à proximité et adaptées pour toute la famille. La cible principalement visée est la famille de trois à cinq membres et préférant garder un peu d’improvisation dans son parcours.

A préciser : le concept et ses usages ne seront pas les mêmes suivant le type de famille : famille jeune (enfants ayant entre 6 et 10 ans), famille avec adolescents ou famille d’un étudiant.

Axe 3 : aide à l’organisation

Il s’agit de proposer un système permettant à une famille d’organiser plus facilement son séjour en y enregistrant le nombre, l’âge, les hobbies des membres, la durée et la date de séjour et pourquoi pas l’hôtel réservé ou le budget alloué. Le service sera relié à une base de données comportant le calendrier évènementiel de la ville à visiter. Le système pourra, en rassemblant ces données, générer un planning présentant les évènements en adéquation avec les goûts des membres de la famille, de leurs moyens de déplacements, les temps de visites, l’emplacement de leur lieu d’hébergement etc…. Le planning reste toutefois malléable : il sera toujours possible de remplacer un événement par un autre plus attractif ou de supprimer des activités si l’on veut se réserver des plages de repos. Le concept s’adresse ici aux familles non-technophobes et préparant leurs voyages à l’avance (recherches et réservations sur Internet etc….).

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Les téléphones portables, GPS et PDA offrent maintenant un panel de possibilités suffisant pour fournir aux consommateurs toute l’information dont ils ont besoin. Ils ont également l’avantage d’être disponibles à tout instant. C’est pourquoi le marché de l’information touristique mobile prend de plus en plus son essor.

Cityzeum, un guide touristique téléchargeable sur téléphone mobile.

Cityzeum, interview de Julien Laz.

Guide touristique de Londres sur iPhone/iPod/GSM.

Site officiel de la filiale Garmin, leader sur le marché du GPS.

Il se compose du concours internationalement reconnu et de conférences de haut niveau.

Cette année un focus particulier sera porté sur les candidats nominés qui pourront valoriser leur offre devant un important panel de professionnels réputés du tourisme.

Le “Tourism@ Awards” est complémentaire des « Rencontres Tourism@ » qui visent à faciliter la mise en oeuvre et l’adoption des nouvelles technologies par les acteurs locaux du tourisme.

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